Запитання та відповіді

Існує два основних типи транспортних карток:
Неперсоналізована — використовується для оплати проїзду за базовим тарифом.
Пільгова (персоналізована) картка — використовується для оплати проїзду за пільговим тарифом. Пільгові картки можуть отримати певні категорії громадян, які мають право на пільги, наприклад, пенсіонери, студенти, школярі тощо.

Придбати транспортну картку ви можете:

• у всіх точках продажу карток SOCIUM;
• через термінали EasyPay та City24.

Детальніше

Вартість транспортної неперсоналізованої картки SOCIUM становить — 200 грн, з яких 100 грн — на балансі вашої картки.

Існує декілька способів перевірити баланс картки SOCIUM:

• за допомогою мобільного додатку SOCIUM;
• у пунктах продажу та поповнення карток;
• на роздрукованому валідатором квитку.

Так, ви можете переглянути історію своїх поїздок/транзакцій за допомогою мобільного додатку SOCIUM. Для цього установіть мобільний додаток та зареєструйтесь. У додатку Ви зможете переглядати історію поїздок, їх вартість та іншу додаткову інформацію.

Поповнити картку можна декількома способами:

Онлайн.
Поповнити баланс картки SOCIUM онлайн можна у мобільному додатку SOCIUM або через платіжні системи Portmone, EasyPay та City24.

В терміналах самообслуговування.
Поповнити баланс картки SOCIUM також можна у пунктах продажу, де можна придбати картки.

1. Піднесіть картку SOCIUM до валідатора. Це зчитувальний пристрій розташований у салоні громадського транспорту.
2. Дочекайтеся сигналу підтвердження оплати. Після отримання звукового сигналу або повідомлення на екрані валідатора, можете прибирати картку
3. Готово! Ваш проїзд сплачено. . (посилання на наш розділ)

Порада!

• Переконайтеся, що на вашій картці є достатньо коштів для оплати проїзду.
• Заздалегідь поповнюйте картку, щоб не затримувати посадку в транспорт.

Після оплати проїзду ви почуєте звуковий сигнал, а на екрані валідатора висвітиться повідомлення про успішну оплату.

Термін дії картки необмежений, якщо вона не належить до категорії, для якої встановлено часові обмеження (для студентів, школярів тощо).

Для оплати проїзду в громадському транспорті гості міста мають такі можливості:

1. Придбати транспортну картку SOCIUM. Її можна знайти у терміналах мережі EasyPay та City24.
2. Придбати електронний квиток у мобільному додатку SOCIUM.
3. Можлива оплата проїзду банківською карткою з технологіями PayPass/PayWave. Це може бути як фізична картка з чіпом, так і віртуальна картка з NFC на смартфоні.
4. Придбати квиток у водія за готівкові кошти.

Оплата проїзду за інших пасажирів можлива. Для цього потрібно повідомити про це водію. Він вибере на валідаторі потрібну кількість квитків, які після оплати надрукує та видасть пасажиру.
Також Ви самостійно можете встановити кількість квитків перед оплатою стрілочкою на стаціонарному валідаторі, що розміщений у салоні. Після чого виконати оплату.

Рішення органів місцевого самоврядування (ОМС) про запровадження автоматизованої системи обліку оплати проїзду та про затвердження правила користування громадським транспортом у вашій громаді.

Діти до 6 років проїжджають безоплатно, якщо їх супроводжують дорослі. Діти після 6 років мають оплачувати вартість проїзду по пільговому тарифу, який встановлюється органами місцевої влади.

Загалом, у міському громадському транспорті (автобуси, тролейбуси, трамваї) перевезення ручної поклажі є безкоштовним. До ручної поклажі відносяться речі, які пасажир може вільно нести в руках, не заважаючи іншим пасажирам.
Однак, за перевезення великогабаритного або важкого багажу може стягуватися плата. Як правило, розміри та вага дозволеного безкоштовного багажу визначаються правилами перевізника. У деяких випадках може знадобитися придбати окремий квиток для багажу. Це стосується, наприклад, велосипедів, дитячих колясок, великих валіз тощо.
Щоб дізнатися, чи потрібно сплачувати за перевезення багажу в конкретному випадку, рекомендується ознайомитися з правилами проїзду в громадському транспорті.

Втрата неперсоніфікованої картки SOCIUM
У разі втрати чи пошкодження неперсоніфікованої електронної картки, її відновлення неможливе, а кошти, що на ній знаходились — не повертаються.

Втрата персоніфікованої картки SOCIUM
Якщо ж ви втратили, пошкодили персоніфіковану картку, або ж втратили/змінили статус, що надавав право на безоплатний проїзд, вам необхідно заблокувати картку, звернувшись до ЦНАПу. Оформлення дублікату неперсоніфікованої картки становить 100 гривень.

Пам'ятайте, що заблокувати картку важливо, щоб уникнути несанкціонованого використання ваших коштів.

Автоматизована система обліку та оплати проїзду (АСООП) - це система, яка використовується для збору даних про проїзд у громадському транспорті, а також для здійснення безготівкової оплати проїзду.
АСООП допомагає підвищити ефективність управління громадським транспортом, зробити систему оплати прозорою та покращити зручність для пасажирів.

Транспортна картка (також відома як електронний квиток) — це носій електронного квитка, що використовується для оплати проїзду в громадському транспорті.

Транспортна картка замінює паперові квитки та має безконтактний чіп, який можна просто прикласти до валідатора в салоні транспортного засобу. Це зручно та ефективно.

Носій електронного квитка – це фізичний об'єкт, який використовується для зберігання та запису інформації про проїзні документи, пільги та інші дані, необхідні для оплати проїзду у громадському транспорті.
Існує декілька видів носіїв електронного
- квитка:
- безконтактна картка;
- QR-код;
- мобільний додаток.

1. Відскануйте QR-код розміщений у салоні транспортного засобу.
2. Проведіть оплату одним із запропонованих методів.

SOCIUM - це зручний та надійний спосіб подорожувати громадським транспортом.
Завдяки мобільному додатку SOCIUM Ви можете:

• Слідкувати за рухом громадського транспорту в режимі реального часу.
• Отримувати розклад руху на конкретну зупинку.
• Купувати квитки онлайн.
• Сканувати QR-коди для оплати проїзду або компостування квитків.
• Переглядати історію оплат.

Відкрийте додаток SOCIUM та перейдіть до вікна "Мої квитки".

Тут ви побачите список ваших доступних, невикористаних квитків, а також квитків, які вже закомпостовані, але їх час дії ще не закінчився.

Натисніть на будь-який активний квиток, щоб переглянути детальну інформацію про маршрут, на який він був придбаний.

1. Перейдіть у додатку до розділу “Онлайн відображення графіки руху”.
2. Виберіть з переліку потрібний регіон.
3. Натисніть на кнопку “Графіки”.
4. У вікні “Графіки” виберіть тип траспортного засобу та номер маршруту.
5. Після вибору маршруту відобразиться перелік усіх зупинок. Виберіть потрібну зупинку.
6. Далі відкриється вікно з графіками. Перегляньте розклад прибуття транспорту на обрану зупинку.

1. Перейдіть у додатку до розділу “Онлайн відображення графіки руху”.
2. Виберіть з переліку потрібний регіон.
3. Натисніть на кнопку “Транспорт”.
4. У вікні “Громадський транспорт” виберіть тип траспортного засобу та його номер.
5. Далі відкриється карта, на якій відобразиться маршрут та траспортні засоби, які його обслуговують.

Перегляд маршруту та транспортних засобів на карті доступний у режимі реального часу.

Так, ви можете оплатити проїзд банківською карткою Visa, MasterCard з чіпом EVM (що дозволяє здійснювати безконтактні оплати) та інших популярних платіжних систем. Для цього просто прикладіть вашу картку до валідатора у салоні транспортного засобу.

! Будь ласка, переконайтеся, що ваша карта підтримує безконтактні платежі, а також має достатньо коштів для оплати проїзду.

Детальніше про оплату проїзду банківською карткою можна прочитати на сторінці Оплата проїзду.

Оплата готівкою приймається у водія, якщо така можливість передбачена.

Ви можете зручно поповнити свою транспортну картку через інтернет, використовуючи банківську картку. Ось кілька способів, які можуть вам допомогти:

• EasyPay.ua. Ви можете скористатися сервісом EasyPay.ua для поповнення картки без комісії.
• Portmone. Ще один зручний спосіб - це використання платіжної системи Portmone.

Обидва сервіси дозволяють поповнити картку безпосередньо через інтернет, зручно та без комісій. Не забудьте вказати правильні реквізити та перевірити деталі перед підтвердженням оплати.

Звісно! Оплата проїзду через Google Play або Apple Pay є можливою. Обидва ці сервіси надають зручний спосіб оплати за проїзд у громадському транспорті.

Зберігайте паперовий квиток до кінця поїздки, як підтвердження оплати проїзду. Якщо ви придбали разовий квиток, вам потрібно буде пред'явити його контролеру при здійсненні перевірки.

Короткий опис. [зображення паперового квитка]

Перелік категорій осіб, які мають право на пільговий проїзд, а також детальну інформацію про пільгові картки для кожної громади можна знайти на сторінці Пільгова картка — посилання.

Пільгову картку можна отримати у центрах надання адміністративних послуг (ЦНАП) органів місцевого самоврядування.
Детальну інформацію про адреси та години роботи ЦНАПів у Вашій громаді можна знайти на сторінці Вашої громади.

Ви можете подати документи для оформлення пільгової картки картку онлайн. Для цього потрібно у застосунку SOCIUM відкрити Власний кабінет, підтвердити особу за допомогою Дія.Підпису і подати онлайн-заявку та підтверджувальні документи для отримання персоніфікованої картки SOCIUM. Після чого Ви зможете користуватися наявними пільгами з допомогою мобільного додатку. Але отримати фізичну картку Ви можете лише особисто у пунктах видачі.

Право на пільговий проїзд у міському транспорті для пільговиків, які не зареєстровані, не проживають і не працюють у вашій громаді, визначається на законодавчому рівні та може відрізнятися залежно від рішення Органів місцевого самоврядування конкретного населеного пункту.

Так, це обов’язково. Оскільки пільговики, які мають право на безкоштовний проїзд у громадському транспорті, зобов'язані пред'явити для валідації електронний або паперовий документ, що підтверджує їх право на пільгу.

Валідація пільговиків у громадському транспорті необхідна для:

• Підтвердження права на пільговий проїзд. Валідація дозволяє перевірити дійсність документа, що посвідчує право на пільгу, та запобігти несанкціонованому використанню пільгових проїзних документів.
• Збору статистики. Дані про валідацію пільговиків використовуються для підрахунку кількості пільговиків, які користуються громадським транспортом, та для планування маршрутів та розкладу руху громадського транспорту.
• Контролю за використанням бюджетних коштів. Дані про валідацію пільговиків використовуються для контролю за використанням бюджетних коштів, які виділяються на пільговий проїзд. Пільговики, які не валідуються під час проїзду у громадському транспорті, можуть бути оштрафовані.

Звертаємо вашу увагу на те, що валідатори у транспортних засобах повинні бути завжди увімкнені. Якщо ви стали свідком того, що система АСООП не працює, негайно повідомте про це водія. Він зобов'язаний увімкнути її, щоб ви могли здійснити оплату або валідацію проїзду.

У випадку, коли водій відмовляється увімкнути систему АСООП або видати вам разовий паперовий квиток, зафіксуйте:

• номер маршруту;
• номерні знаки транспортного засобу;
• дату та час порушення.

Після чого повідомте про це на гарячу лінію за телефоном +38 (050) 407-98-85 або напишіть нам (посилання на форму).

Дякуємо за співпрацю!

Ваша картка може бути заблокована через виникнення заборгованості, якщо ви не оплатили проїзд або не поповнили рахунок картки вчасно.

Щоб розблокувати картку, вам необхідно погасити заборгованість/поповнити рахунок картки.
У разі якщо після поповнення балансу картка залишається заблокованою - зателефонуйте на гарячу лінію або зверніться до пункту обслуговування пасажирів.

Запізнення списання коштів може бути пов'язане з процедурою обробки платежів пакетами при наявності стійкого зв'язку. Це може бути спричинено відсутністю покриття мережі зв’язку. В такому випадку кошти спишуться до кінця дня, як тільки банк отримає підтвердження про наявність коштів.

Контролер має спеціальний пристрій, який зчитує інформацію з вашої картки. Якщо ви сплатили за проїзд, на пристрої з'явиться відповідний сигнал.

Так, у такому випадку Ви зобов'язані сплатити за проїзд готівкою у водія та отримати квиток. Зберігайте квиток до кінця поїздки, щоб пред'явити його контролеру при здійсненні контролю.

Ось кілька порад, що робити:

• Переконайтеся, що у вас є стійке підключення до Інтернету.
• Перезавантажте мобільний пристрій.
• Спробуйте здійснити оплату знову, використовуючи той самий або інший спосіб оплати.
• При відсутності можливості здійснити безготівкову оплату, зверніться до водія для оплати проїзду готівкою.
• Якщо проблему не вирішено - зателефонуйте на гарячу лінію.

Ось кілька кроків, які ви можете зробити:

• Спробуйте піднести картку повторно. Можливо, зчитувачу не вдалося з першого разу зафіксувати вашу транспортну картку.
• Перевірте баланс вашої картки. Якщо на рахунку недостатньо коштів — поповніть картку.
• Спробуйте інші валідатори в салоні транспорту. Можливо, проблема з конкретним валідатором.
• Скористайтеся іншими способами оплати проїзду (за допомогою банківської картки, мобільного додатку SOCIUM або готівкових коштів, якщо це можливо).
• Зверніться до водія. Він може допомогти вам з'ясувати причину проблеми та підказати, як її вирішити.